রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি শর্তাবলি

4899k3 ব্যবহার করার আগে তোমার যে আইনি বিষয়গুলো জানা দরকার, সেগুলো আমরা এখানে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি। তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট স্বচ্ছতাপেমেন্ট নীতি
4899k3 জানুন আমাদের আইনি শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

বোঝো আমরা কীভাবে তোমার তথ্য রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখি। নিচে দেখো কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী ব্যবস্থা নিই — আর তুমি চাইলে যেকোনো সময় তোমার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

ডেটা এনক্রিপশন

তোমার পাসওয়ার্ড, OTP ও পেমেন্ট তথ্য SSL স্তরে এনক্রিপ্ট করা হয়। সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটাও হ্যাশ করা থাকে, ফলে কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি তোমার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চাওয়া হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যায় এবং তোমাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি, যা স্থানীয় আইনি প্রয়োজন মেটাতে জরুরি। এরপর ডেটা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা আপডেট করে দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

যোগাযোগ পথ

খোঁজো আমাদের নীতি-সহায়তা দল

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। তুমি লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি অ্যাপের ভেতর থেকে মেসেজ পাঠাতে পারো। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত বিষয়ে দ্রুত সমাধান পেতে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করো, কারণ তাতে তোমার পরিচয় দ্রুত নিশ্চিত হয়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে ঢোকার পর নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে পারবে — কোনো বট ঘোরাঘুরি ছাড়াই।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি জমা দিতে ই-মেইল ব্যবহার করো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে লিখলে দ্রুত উত্তর পাবে।
অ্যাপ মেসেজ মোবাইল থেকে অ্যাপের ভেতরে মেনু থেকে সাহায়তা বিভাগে যাও। সেখান থেকে সরাসরি মেসেজ পাঠানো যায়, আর তোমার কথোপকথনের ইতিহাসও সংরক্ষিত থাকে।

দেখো আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে তোমার মতো ব্যবহারকারীরা আইনি ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলে সরাসরি জানাও।

এটি তোমার বসবাসের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — তোমার এলাকার নিয়মকানুন নিজে যাচাই করে নাও।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি ট্রান্সমিশনে আর সার্ভারে ডেটা হ্যাশ করে রাখি। তোমার পাসওয়ার্ড কেউ সরাসরি দেখতে পায় না, এমনকি আমাদের দলও না।

হ্যাঁ, তুমি সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারো। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তোমার ডেটা মুছে দেওয়া হবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার রেকর্ড আলাদা।

তোমার মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য থাকে। আমরা শুধু তোমার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করি।

তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। স্থগিতের কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনে পরিচয় নথি জমা দিলে পুনরায় সক্রিয় করা সম্ভব।

হ্যাঁ, তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কখনো তোমার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যেতে পারে।

অবশ্যই। নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করতে সহায়তায় যোগাযোগ করো। তোমার পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা পরিবর্তনটা করে দিই।

প্রথমবার উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ ধাপ সম্পন্ন করতে হয়, সেটা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায়। এরপর Rocket সহ যেকোনো ওয়ালেটে উত্তোলন স্বাভাবিকভাবে চলে।

তুমি ব্রাউজার থেকে কুকি ব্লক করতে পারো, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।